Wurde die Arztpraxis früher überwiegend als eine medizinische Versorgungseinrichtung verstanden, muss sie sich heute als Dienstleistungsunternehmen zunehmend den Gesetzen der freien Marktwirtschaft stellen. In dieser muss das Angebot auf den Kunden eingestellt werden.
Vor allem durch die Auswirkungen der Sparmaßnahmen im Gesundheitswesen entwickelt sich der „Arztkunde“, der Patient, zwangsläufig immer mehr zu einem kritischen „Hinterfrager“. Auch sorgt die breite Aufklärung durch die Medien zu eine wachsende Mündigkeit des Patienten.
Will der Arzt Patienten an seine Praxis binden, muss er sich mit den Wünschen und Ansprüchen der neuen Patienten- Generation auseinandersetzen.
Auch die sich stetig ändernden Marktbedingungen verlangen vom Arzt / Ärztin unternehmerisches Handeln.
